Birka Cruises tar inte alla kundsamtal själva. När man nått belastningstaket tar en extern firma över samtalen.Nu har man bytt leverantör till svenska Releasy.Inga åländska arbetsplatser berörs.
SJÖFART I dag sitter all kundtjänstpersonal i Stockholm, berättar Birka Cruises vd Lars Näslund.
– Vi anpassar bemanningen efter hur många samtal vi ska ta. Vi har haft en extern part som tar överskottet av samtalen, och nu har vi bytt leverantör.
Vad är affären värd för Releasy?
-Det är en flexibilitet i det där, så det är svårt att beskriva en summa i exakta monetära termer. Det är svårt att säga vad ordervärdet är på det. Men vi känner att vi kan växa med den här leverantören, och vi får hjälp med andra delar. Webben till exempel.
Men i kronor, ungefär hur mycket pengar rör det sig om?
– Det är inte så stora pengar.
Du vill helt enkelt inte berätta vad det kostar?
-Nej.