Rederi Ab Eckerös dotterbolag Eckerö Line som bedriver trafik mellan Helsingfors och Tallinn med M/S Finlandia och M/S Finbo Cargo lade beslag på en hedrande tredjeplats i kategorin Kundupplevelse i Asiakkuusindeksi 2020 -undersökningen som publicerats i Finland sedan år 2009. Dessutom placerades Eckerö Line på fjärdeplats i kategorin Kundlojalitet och bland de tio bästa företagen när det gäller utbudet av digitala tjänster. ”Utmärkta resultat i alla kategorier är ett viktigt erkännande för all personal i Eckerö Line, både på land och på fartyg”, konstaterar rederiet i ett pressmeddelande.
”Undersökningen visar att Eckerö Lines kunder litar på företagets servicehelhet, uppskattar den shoppingupplevelse den erbjuder, vill rekommendera tjänsten inom deras sociala kretsar och är också villiga att återvända till företagets kryssningar. Resultaten visar att Eckerö Lines kunder upplever interaktionen med företaget som enkelt och trevligt”, skriver Eckerö Line.
Asiakkuusindeksi-undersökningen mäter kundupplevelsen och kundlojaliteten hos finska företag i åtta olika branscher. I år deltog 55 företag och cirka 120 svar samlades in för varje företag.
Kaisa Kartano, ansvarande direktör för Eckerö Lines kundupplevelse, är nöjd med det erkännande som företaget har fått:
– Feedbacken från våra kunder i undersökningen visar att vi lyckats ta hänsyn till deras olika behov gällande kryssningsupplevelsen. Priset tillhör alltså hela vår personal, som har arbetat hårt på många fronter för att skapa en bekväm reseupplevelse för våra kunder. De senaste åren har Eckerö Line också gjort ett systematiskt arbete för att utveckla personalupplevelsen: utan nöjd personal finns det inga nöjda kunder.
Mitt i en koronapandemi är det svårt, ofta nästan omöjligt, för människor att hålla reda på ständigt föränderliga resebegränsningar. Trots den exceptionella situationen fungerar båda Eckerö Line-fartygen enligt det normala schemat, tillägger marknads- och kommunikationschef Ida Toikka-Everi som inte har ett enkelt jobb i dessa tider av osäökerhet:
– Våra minikryssningar är ett enkelt och säkert sätt för konsumenter att rymma vardagen och utnyttja ypperliga möjligheter för shopping. Under den sex timmar långa minikryssningen stiger man inte i land i Tallinn, så karantänreglerna gäller inte heller för dem. En minikryssning på m/s Finlandia fungerar också som en fantastisk mötesplats för företag. Som industri är turismen viktig för hela Finland och vi på Eckerö Line litar på människors förmåga att resa ansvarsfullt nu, och även när vi har möjlighet att resa mer fritt igen” säger hon.